Droit de rétractation

Quatorze jours pour changer d’avis, comment l’exercer, ce qui est remboursé et dans quel délai — et les deux cas où la loi prévoit une exception, expliqués sans détour.

Le délai

Vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter sans avoir à justifier de motif. Le délai court à compter du jour de la conclusion du contrat, c’est-à-dire du paiement, pour le programme comme pour le bilan.

Les exceptions, et ce qu’on fait quand même

Le programme « 21 jours de dos » est un contenu numérique fourni sans support matériel. La loi prévoit que le droit de rétractation ne s’applique plus dès que l’exécution a commencé avec votre accord exprès et votre renoncement — c’est ce que vous acceptez en cochant la case correspondante pour recevoir le PDF sans attendre. Nous appliquons malgré tout la garantie de satisfaction annoncée sur la page : quatorze jours pour demander le remboursement intégral, sans question.

Le Bilan à distance est une prestation. Si vous demandez qu’elle commence avant la fin du délai et qu’elle est entièrement exécutée — l’avis écrit vous a été remis — le droit de rétractation ne s’applique plus. Si vous vous rétractez avant la remise de l’avis, vous êtes remboursé intégralement.

Comment se rétracter

Un message sans ambiguïté suffit : par le formulaire de contact, ou par e-mail à [email protected], en indiquant votre nom, l’e-mail utilisé pour la commande et ce que vous avez commandé. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, sans obligation.

Le remboursement

Il intervient sous quatorze jours à compter de la réception de votre demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais. Il n’y a rien à renvoyer : aucun bien matériel n’est expédié.

Pour aller plus loin : la silhouette des zones · chaud ou froid · le minuteur d’étirement.